R.SATO

カスタマーサポート skyticket コールセンターSV / 2015入社

365日フル稼働!いわゆる現場の人です

旅行事業部の中でも航空券販売サイト「スカイチケット」の運営をしている私たちは、365日フル稼働のいわゆる現場の人です。

土日祝日関係なしに運営しているため、日曜休みに憧れることもありますが、慌ただい1日の中で当日ご出発のお客様を手配することや、個人旅行の繁忙期や、大雪などの欠航時にお困りのお客様の役に立てるようご案内するなど、一番直にお客様と触れる機会が多い大切なポジションです。

会社という大きな枠で見ると、私たちの日々の業務は小さなものですが、それが会社の核である事業形態であると思うと、やりがいと責任の大きさを感じます。

今仕事で達成したいこと

今仕事で達成したいことは①顧客満足度の向上 ②働きやすい職場環境の構築 以上の2本立てです。

①顧客満足度の向上
私たちが運営している、格安航空券比較サイトは、いかに手軽に安く航空券をご購入いただくかを目的としています。
旅行事業部の主体となるコールセンターではご利用いただくお客様からのお電話でホームページだけでは分かりづらいことや、急なご用件に対応させていただいております。
また、会社として掲げている【インバウンド日本1位】を達成するため、お電話での多言語対応をはじめ、母国語でのスムーズなご利用ができるようシステム開発を行っています。
お客様から頂く、ご質問やご意見を参考とし、よりご利用いただきやすくなるようなホームページ作りに励んでおります。

②働きやすい職場環境の構築
旅行事業部のコールセンターは頻繁にアルバイトの採用を行っており、コールセンター業務の経験がない方でも安心して働けるよう新人教育のカリキュラムを作成しております。
また、同世代のスタッフが多い職場で雰囲気は和気あいあいとしており定期的に社内イベントとしてフットサルやアルバイトスタッフも参加できる社員旅行(2016年はニューカレドニアに行きました!)や忘新年会を開催しています。
「会社に行くのが楽しみ」と思っていただけるような、職場環境の構築に今後も取り組んでいきたいと思います。

ある1日の仕事の流れ

AM

●9:30

朝礼・1日のタスク確認

ギリギリに会社につくと慌ててしまうので、定時より早めに出社します。続々と出社するスタッフを出迎えながら今日のタスクを確認し、09:55に朝礼開始。連絡事項や本日の業務担当の発表、10:00から電話回線が開くため、電話にでる体制ができているかなどを呼びかけます。

●10:30

発券作業

航空券発券業務を担当している日は、発券期限の近いものからどんどん発券していきます。ご出発当日のお客様には、ご入金頂いた後お電話を頂くようにお願いしているため、電話を受けたスタッフから「1時間後のご出発発券お願いします!」という声が飛び交うこともしばしば。午前中はバタバタします...

●12:00

社員ミーティング

夜に開催するとダラダラ残業の元なので、1時間キッカリ!と決めて社員ミーティングをしています。採用状況についてや、ホームページの改善策や社内行事の報告など。各々自分の意見を話したり、問題提示を行い、よりよい職場環境になるよう努めています。時には白熱して1時間を過ぎてしまうことも...

PM

●14:00

ランチタイム

夕方は忙しくなるので、この時間帯でランチタイムです。緊急時のためにデスクから動けないので、旅行業界ニュースや航空会社のホームページなどを見ながらデスクでモグモグ。パパっと食べて仕事に戻ることが多いですが、アルバイトスタッフにはキッチリ1時間休憩をとってもらっています。

●18:00

発券作業・最終確認

本日発券しなくてはならない航空券の発券や、手配漏れ、ミスがないか確認をします。ここで確認を怠ると赤字発生という事態になりかねないので、慎重です。早上がりするスタッフも多いため、電話対応をする場合もあります。

●20:00

業務終了・帰社

緊急ダイヤルが20:00までのため、アルバイトスタッフが帰社したあとは社員が電話対応をします。急ぎのお電話の対応や、報告書の整理、翌日への引き継ぎを行って業務終了です。トラブルが無ければ残業もなく、同僚と飲みに行くことも♪部署柄連休はあまりありませんが、毎日楽しく働いています。

会社をどう変えていきたいか

オンライン旅行市場のリーディングカンパニーとなるため、他の事業部とも連携を深めていきたいと思います。
オンライントラベルエージェントとして航空券の販売をスタートし、「旅行に関する予約」に特化したビジネスを展開をしてきた弊社の基盤となるのが、私たち旅行事業部です。
現在は取扱商品により部署が異なっており、情報共有不足や連携が取れていないことが懸念事項となっておりますが
各部署から代表者を出し企画している全社員ミーティングを皮切りに、会社の目指す方向性を全社員で周知し、会社としての目標達成に精進したいと思います。

”好きを仕事に”しませんか?

旅行が好きです。
まだ見ぬものを観て、感じで、吸収して。見識を高めて感性を磨き、心豊かな人になりたいと思いながら社会人になった結果が今です。2016年は月1旅行する!を豪語して見事?達成した重量感のある1年でした。

そんなアドベンチャーは旅好きなスタッフが多数在籍しており、毎月だれかしらが旅行へ行きます。
スカイチケットコールセンターでは、常時アルバイトスタッフを積極採用していますが、もちろん自由シフト制なので行きたいときに旅行へ行ける環境です。

在籍のアルバイトスタッフは20代前半の学生から、フリーター、主婦、中国籍、韓国籍といろいろな人が毎日楽しく働いています。
一緒に”好きを仕事に”していく方お待ちしています!